“7工时就能实施的CRM，还是CRM吗?”

　　7月底，一款实施周期仅为7工时的任我行协同CRM在上海突然发布，犹如一记“重磅炮弹”引发了管理软件市场强烈地震。

　　任我行协同CRM算不算CRM?7工时实施，到底是技术的进步还是厂商的刻意炒作?

　　暂且不论炒作与否，自2000年以来，CRM在管理软件市场上一直都是一个出现频率相当高的名词。但长期以来关于CRM定义的各种声音，大部分都直接从字面上把CRM解释为客户管理、销售管理或服务管理，反映在产品应用上就是众多CRM产品片面把客户发掘、销售自动化、资料分析中的一部分作为重点，偏向流程管理和复杂功能的表现，从源头上便定义错了CRM。

　　面对潜力巨大的中小企业市场，厂商间也曾经存在通用还是定制之争。一些厂商抓住了通用产品适合中小企业的“根”，却没有把准“脉”。几家国内主流CRM厂商就曾移用了国外的管理理念，结果水土不服，最终国内中小企业并不感冒。

　　当CRM厂商自己都走进误区的时候，又如何能期待中小企业正确选择CRM产品?

　　要解决市场问题，软件厂商自身先要转换观念，重新思考什么样的CRM能真正解决中国中小企业的实际问题。“7工时实施”，国内中小企业管理软件知名厂商任我行一场看似炒作的举动，却给了行业和市场良多启示。

　　任我行软件CRM事业部总经理杨波认为，中小企业CRM应是一个以客户为导向的企业办公管理前台，强调的是内部协同、内部工作的流程自动化以及管理的量化和透明化。客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中涉及的环节，而非CRM的全部。

　　聚焦市场现状，中国中小企业除了具有规模小、自身管理不完善等共性外，还存在信息化基础差、过分强调销售结果、期望迅速见效等需求特点。针对这些情况，这款号称“7工时实施”的CRM将所有表面上看起来会提高软件档次却不实用的功能全部剥离，通过简单的操作实现针对具体问题的复杂运用，将中小企业最需要解决的80%的应用做透。据杨波介绍，深厚的服务经验、成熟的模块化应用思路、详尽简洁的实施方案书以及傻瓜化操作的产品特性成就了“7工时实施”，使之成为任我行上演的奇妙魔法。任我行软件脚踏实地、实事求是的从业态度，将有助于帮助国内中小企业重新认识CRM。

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