我们发现这样一个问题，客户关系管理应用软件销售商提供的系统的集成和他们的设计的方法将被一起安装在应用软件中，这种安装是快速的而不是成功的。以这种方式安装的客户关系管理软件失败的风险比一般独立的系统的集成要高出四倍。

　　商业影响和总结用户们应该避免使用那些华而不实的系统的集成，应该采用那些简单、小范围的客户关系管理计划。然而，这还有一个重新安装的成本风险问题。

　　企业必须根据管理原则负责管理系统的集成的选择和现在的关系脉络、负责评估系统的集成资源容量和运行质量、负责时刻关注产业经验和用户化方法的成熟。

　　挑选系统的集成要注意的其它事项接下来我们讨论选择系统的集成应该注意的另外三个方面的问题。

　　计划执行后的维护与支持。在运行了用户交流中心和数据库市场解决办法之后，硬件的频繁调整是必须的。在用户交流中心，由于面临着用户对产品不满意的危险，使系统的集成提供的服务多层次化、快速化、及时化就成为当务之急。说到数据库市场的解决办法，系统的集成保持着相当一部分原始的或者被修改过的数据库结构，对其进行确认很重要。这也是一些系统的集成通常忽略的一点。成本。根据这一条真言——“围绕用户需要进行设计”，客户关系管理应用软件应该比其它的商业应用软件进行更加频繁地调整以适应终端用户环境。因此，就要准备好一笔用来进行不确定的、长期的投资成本（比如：对销售能力的同步移动支持）。当一个销售商的运营步骤看起来比较廉价时，进行这样一个预算是很必要的，因为每个销售商都想使自己的用户化产品领先一步。在计划实施的前两年中，一般对应用软件的修改幅度是比较大的，所以如果某些用户化的进程未被预料到的话，那么他们还必须为重新再来而花掉更多的成本。

　　服务反映质量。根据销售商用户化的程度来检查它对计划的要求，这样做可以判断出这个销售商在客户关系管理方面的实践能力。如果销售商在必要的时候没有对用户的特殊需要给予回应的话，那么它在计划执行的整个过程中能够满足用户需要的能力将受到怀疑。这是区分销售商好坏的标准。同样的道理也可以适用于评估用户的满意程度上——如果它的用户现在不能够被满足的话，那么要最终得到用户的满意将是不可能的事。

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