CRM要求记录和分析销售过程中和客户的每次交互，为今后的行动提供有效的参考。同样，KM也要在传播和分享的过程中为他们的用户提供交互功能，详细记录和分析各种反馈信息，随时根据用户的需求进行调整，使这些客户能够更容易地获得所需知识，创高更高地价值。

　　还有什么呢？当然还有许多，当我们把知识看成一种待推销的产品的时候，有很多的推销技巧可以借鉴。在KM中如何面对知识的消费者，CRM的理念无疑可以帮助我们。

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