根据IDC最新研究，西欧CRM应用市场的年增长率将低于5%。欧洲企业应用项目经理BoLykkegaard说：“CRM市场正快速步入成熟期，IDC认为在将来该市场不可能再出现两位数的增长率。

　　但是一些细分市场还是有可能出现较高的增长率，例如顾客分析、顾客自服务、垂直CRM应用。一些行业（尤其是金融服务、电信、公共事业）很有可能用标准的CRM软件包替代定制的CRM应用。”

　　IDC今年进行的两个终端用户调查显示，CRM是许多西欧公司2005年具有最高优先级的项目。欧洲公司多年来一直致力于降低成本、增加收益，现在它们将目标转向了企业的成长。但是欧洲一些市场（例如意大利、德国、法国）的投资仍然受到经济增长缓慢的不利影响，价格压力将抑制CRM供应商的成长。

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