当前，在烟草专卖制度下，我国烟叶生产收购严格执行烟农“合同种植、约时定点交售”和烟草公司按照“国家定价、国标收购”政策。在此政策作用下，各地烟草公司大多数实行“公司+烟农”烟叶生产经营模式。在这样一种模式中，公司与农户的关系没有提升到营销层面的顾客关系，烟农始终处与一个不对等的弱势地位。主要表现是:烟草公司有些员工漠视“烟农也是与公司对等的市场主体”这一事实，认为公司有了《烟草专卖法》的授权，烟叶生产收购的事情就得由公司说了算，烟农必须服从于公司，在种植计划、各项科技措施计划任务等方面的制定上没有和具有自主权的烟农进行有效沟通，烟农没有太多的“话语权”，导致公司的计划和烟农实际落实的情况偏差较大。

　　烟草公司虽然提倡服务烟农，部份公司也有“烟田是生产车间”“烟农是烟草公司的编外员工”的服务理念。但不可否认，在烟叶这样一个价值链中，烟草员工潜意识地夸大了公司的作用，认为自己是烟叶生产的主管部门，是生产的组织者、指挥者;认为烟农种植价值的实现完全依赖于公司的收购政策和终端销售。由此产生一种“高人一等”，甚至狂妄自大的心态。在这样一种不良心态的影响下，公司的员工为烟农服务的质量就大打折扣，无形之中在公司和农户之间树立了一道屏障，甚至出现利益对立的看法。这对于烟叶价值链的完整性和同一性危害极大，烟农的满意度和忠诚度得不到提升，大大削弱了烟草公司的核心竞争力。

　　因此，作为烟草公司，必须重新审视“公司+农户”这一烟叶生产经营模式中传统烟农关系，摈弃那种“公司大，烟农小”、“烟农必须服从于公司”、“公司与烟农在利益问题上是对立的”等不正确和不对等的陈旧观念，建立一种新型的、更为紧密的、对等的合作关系和互为顾客关系，这种顾客关系的精髓就是用CRM精神去了解烟农，联系烟农，最后服务烟农。公司通过导入CRM核心理念，就会有效提高烟农的满意度和忠诚度，从而保持企业的核心竞争力，促进烟叶产业的可持续发展，实现“前后两端顾客满意”和“烟农、公司、厂家三赢”烟叶经营目标。

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