建立农户经理制是烟叶生产收购CRM的核心手段。既然烟农是顾客，烟草公司就必须采取行之有效的顾客关系管理方法，才能更好地体现公司的服务价值和服务理念。由于我国长期以来受到土地“家庭承包责任”政策的影响，烟叶种植采取“公司+农户”的模式，实行分散种植，户均种植面积普遍较少，但却是千家万户的事情。这种分散种植的模式，制约了烟草科技的推动，烟叶长期发展规划得不到贯彻，整体防范风险能力不强。所以，培训烟农，扶持烟农，服务烟农，是提高烟农素质，提高种植效益，从而有效遏止烟叶面积滑坡的基础工作。要做好这项工作，烟草公司可以运用农户经理制这一核心手段，达到与烟农建立和谐顾客关系的理想目标。

　　在实际操作中，在每一个烟站可根据服务区域地域大小按照一定的农户数量或者按照村级行政区域合理配备农户经理，实行分片包干责任制，承担宣讲公司政策、征求烟农意见、掌握和建立烟农信息档案、培训烟农、与烟农签订生产交售合同、安排扶持和奖励物资、指导烟农生产管理、帮助烟农使用新技术、新肥料、新农药、指导烟农分级扎把、完成服务区域内烟叶预检工作。烟站按照合理的管理幅度设置区域经理，直接领导农户经理，并负责培训、管理、考核、评价所管辖的农户经理等工作。农户经理的角色定位就是营销员，他们的工作就是营销工作，在烟叶生产收购的全过程中，始终与烟农保持密切联系，向烟农营销公司所提供的政策、技术、物资和企业理念，他们营销的成果就是与烟农达成价值观的统一和烟农的满意度。对农户经理的营销业绩考核主要从合同签订率、新技术、新肥料、新农药推广率、烟叶交售履约率、预检成功率、区域内烟叶上中等烟比例、售烟均价和烟农满意率等指标上进行。只要真正做好农户经理的营销员角色定位，并制定配套的农户经理服务流程、基本素质要求、技能要求、工作标准、工作任务、岗位价值系数、绩效考评、培训、薪酬和激励机制，和谐的农户关系就一定能够建立起来，烟农满意度和忠诚度必将有一个质的提高。

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