《哈佛商业评论》报道，企业通常每隔5年就会丢失一半客户，寻找新客户的成本比吸引和维护原有客户的成本高6～7倍。要成功地进行客户关系管理，企业需要更高级和更先进的CRM系统。

　　掌握了客户关系，也就等于掌握了企业发展的命运。因此对于企业来说，建设一套适合企业业务模式的客户关系管理（CRM）系统，是企业成功的关键。

　　作为Unisys公司客户关系管理部门的负责人，甘迈霆在做好Unisys公司客户关系管理的同时，对CRM的研究和建设有着理论和实践相结合的经验。目前，他在和一些合作伙伴如Oracle、Avaya、CISCO等一起，为企业提供完整的CRM解决方案。

　　目标客户管理提升利润

　　“随着市场竞争的激烈与企业对了解客户的重视,CRM开始再次受到市场的关注，而且其技术日趋成熟。”甘迈霆这样评价当前的CRM市场。

　　现在，要成功地进行客户关系管理，需要更高级和更先进的CRM系统，这就是Unisys所倡导的“目标客户管理”。

　　企业为什么要进行目标客户管理呢？从金融行业的调查来看，其中20%的客户提供了160%的利润，而50%以上的客户会破坏价值。另据《哈佛商业评论》报道，企业通常每隔5年就会丢失一半客户，寻找新客户的成本比吸引和维护原有客户的成本高6～7倍。

　　“经过整合的客户关系管理策略不仅能提高销售收入，还能降低营销与服务成本。”甘迈霆说。正是基于这样的认识，使得亚洲和中国的CRM市场“钱”景诱人。市场预测显示，至2008年，亚洲CRM的年复合增长率将达到13%左右。在中国，2005年CRM的市场规模将达到1.5亿美元，而到2008年前预计复合增长率会大于20%，其中金融服务和电信行业的CRM市场增长强劲。为此，Unisys结合在全球的实施经验，加大了在中国市场的拓展。

　　四大领域出击

　　目前，Unisys在国内的客户包括金融、运输、保险和电信等重要的行业，像中国银行、民生银行、中国南方航空公司、上海黄页等“重量级”的用户，都采用了Unisys的CRM解决方案。

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