跟两年前的不同是，现在国内的CRM行业越来越趋向于理性化，尤其是表现在企业用户上。准备部署CRM的企业更多的在前期进行内部动员和培训、咨询等，在CRM理念与流程在企业内能够铺开的时候才去考虑部署CRM系统，而且企业也更加重视CRM供应商的成功案例和行业经验。企业现在也不是听顾问讲CRM概念了，而是企业上上下下的人都能够说出很多有关客户满意度和客户的相关概念，这也是一个重要的标志。

　　然而，我们的CRM供应商却仍旧在原地踏步走。在面对企业用户已经不再需要空洞的理念的时候，CRM供应商却不能深入的讲如何结合企业的实际业务流程来实现CRM企业，而还是在反反复复的讲着陈旧的老调。而且，在企业用户越来越重视CRM并且不仅仅把CRM看作是一套系统，而更多的是企业的CRM战略和流程的时候，我们的CRM供应商却还在以一种产品的方式去提供CRM服务。于是，在这个市场上出现了很多情况，而这些情况直接体现着国内CRM行业发展的弊端。

　　恶意价格竞争怪圈

　　在国内的CRM市场上，经常会出现多家供应商一起投标的情况，毕竟企业用户也越来越规范，更多的利用招标来有效的寻找和选择最适合自己企业的CRM供应商。问题是在于CRM供应商，在招投标过程中或者抢单过程中，更多的结果是恶意的价格竞争。而这种价格竞争意味着抛弃了服务的价格战，因为价格竞争只好缩减服务的成分，而没有了服务却只有价格竞争这一条道路。进入这样一种恶性循环后，CRM供应商的核心业务开始淡化，产品模式越来越明显，这却造成客户越来越痛苦，项目越来越尴尬，业务增长越来越没有后劲。要改变这种现状，就是要实现产品与服务的剥离，同时也要求CRM服务商能够提炼咨询理论体系与方法论的成熟。

　　CRM厂商的客户细分

　　做CRM的反而自己没有进行客户细分和客户价值定位，这个是很有趣的现象。虽然CRM供应商在向企业用户灌输CRM的理念，然而他们自己却未必在以此进行运营指导。客户细分，意味着CRM供应商业要关注自己的目标客户分类，了解他们的特征和需求，同时基于客户价值的定位，确定目标客户分类中的价值等级，从而能够有效的提供不同的差异化的服务，使公司运营流程更加有效。

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