如果您的客户企业规模很小，他有必要投资CRM么？对于许多中小规模企业来说，CRM就是这样：“约翰.弗里德打电话来了。你跟他说的是什么时候给他准备好订单的？”。

　　这正是中小企业CRM市场机遇与挑战并存的最好写照。对于许多小公司来说，记录客户资料和客户交流的系统还远没有发展。如果公司小到在办公室里喊一声就可以与同事交换信息，那干嘛还要做技术投资呢？

　　由于一些包括微软,Sage和SAP这样的世界软件大厂商也开始涉足中小企业CRM销售市场，开始参与与FrontRange，Maximizer，NetSuite和salesforce.com的竞争，所以越来越多的CRM销售商认为他们可以回答这个问题。不过他们的策略是不同的：微软公司开发自己的CRM套件；Sage公司收购ACT!，SalesLogix和Accpac等软件；SAP则在自己的BusinessOne和mySAPERP中添加CRM的功能。他们都盯准了这块蛋糕。

　　没人知道他们为什么对这块市场如此渴望。可能是因为Gartner和Datamonitor等分析公司都曾做出过中小企业在企业花费缩减的情况下CRM销售市场反而强劲增长的报告，而且他们对未来的发展趋势也表示乐观。

　　FrontRange公司业务开发总监AndyWhite说：“最近的调研显示尽管目前只有9%的中小企业采用了某种类型的CRM技术，但是发展速度非常快：按照最新的估计，中小企业CRM市场的年增长率将有可能达到21%”。

　　此行业新老供应商都承认中小企业市场有其特殊的需求。微软公司CRM产品经理JasonNash说：“CRM产品必须专为中小企业客户度身定制，因为如果只是把企业级产品缩小规模就拿来给中小企业用的话，对他们来说太复杂了”。

　　当然，中小企业的CRM产品也不能过分简单。联系人管理尽管非常重要，但是CRM现在应该能够提供更多的产品功能。现在的产品包括有营销自动化（简称SFA），市场营销自动控制，客户服务，日记和日历管理，商业机会管理和预测，客户资料存档、统计和分析报告的生成，移动和互联网接入以及与个人化生产工具和帐户等后台功能的集成，还有ERP等功能。

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