所以那些认为已经在使用CRM产品的公司已经落后了。Sage和FrontRange分销商Concentrix公司销售经理RogerPeacock这样说：“在过去几年中，中小企业一直在购买简单的联系人管理产品，比如ACT!等。现在新一代的CRM解决方案已经能够提供更多，比如与网站的集成，或互联网登陆方式等。现在正是分销商帮助中小企业升级或安装最新解决方案的大好时机。

　　在最初，几乎没有哪个中小企业需要所有的功能，他们更希望有模块化的功能可供选择。Aspire科技公司分销总监StephenMcAlister说：“中小企业更愿意购买某个特定功能而不是全盘购买。这样可能会加剧价格较低功能明确的产品的竞争强度。一个产品可能会有十分明确的功能说明和明确的价格”。

　　CRM托管也是一种方式，就是客户从服务供应商那里租用CRM软件和数据存储空间。这种方式具有典型的ASP赢利模式：供应商按客户点击数计费，而客户完全没有前期投资和额外的硬件需求，更不用担心关键数据的备份，而且无需复制就可以在任何地点浏览到最新的数据。

　　微软公司尽管对CRM托管市场保持关注，但他们并不认为托管市场已具备条件。相反FrontRange和Sage对此却表示乐观，Sage可能很快就会推出此类业务。

　　一般的ASP模式都会跳过渠道，不过Concentrix在托管CRM市场找到了一种更有利的平衡方式。Peacock介绍说：“我们没有采取成百上千的客户共享一个CRM平台的方法。我们为客户在分销商的数据中心安装一个专用CRM系统，客户就可以象全包服务一样进行管理。我们最近还发展了一个托管SageCRM服务的项目，给salesforce.com公司通过共享平台把数据托管到美国的业务造成了重创”。

　　现在已经有了一些解决方案，也有了获得解决方案的方法，剩下的工作就是说服中小企业进行采购了。有迹象显示，中小企业的IT意识，以及他们对提升客户满意度的要求，以及更快获得情报的要求都在增加，这些一起推动了CRM需求的发展。

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