White说：“从历史的观点来所，这个市场需要渠道的销售来推动。现在，终于第一次由于中小企业的需求拉了这个市场一把。我们看到更多的对CRM这类技术的需求，这反映了市场方面的更加完备，市场越来越明确他们要寻找的目标”。

　　各个行业的中小企业都在购买CRM，好象几乎所有类型的企业和组织都对改进市场和客户关系充满了渴望。有分销商商报告说甚至大学和学院都由于学生客户化产生的压力对CRM产生了兴趣。

　　有些厂商，比如Sage公司，认为各种规模的中小企业都存在市场，但是CRM销售数据却显示大部分客户的规模都在30人以上，也就是说，市场的主要购买力量来自中型企业而不是小型企业。Raven计算机公司市场协作员JasonNewell说，在小型企业或组织中非正式的情报共享更为容易。所以尽管费尽口舌，也很难说服他们掏出钱来。

　　如果分销商碰了钉子，东芝业务交流事业部产品经理SimonSmith提供的问题可以鉴别哪些是可能动摇的客户，你可以问问客户：丢一单生意的损失有多少？丢掉一个客户一年的损失有多少？什么情况下说明客户丢失了？销售出去的产品每增加一部分能带来多少收益？

　　在过去几年许多CRM项目回报失败以后，投资回报愈加成为关键问题。但这是可以说明的。智能销售软件厂商Vecta公司产品市场副总裁JulianCook说：“我们的客户在追回15%被丢掉的生意以后，一般销售业绩会提升20%，毛利润会提高2%。这样在短短3个月就可以收回投资”。

　　Peacock说：“只要客户持续使用和培训使用者，使他们的潜能发挥出来，我们就可以在6-12个月内看到投资回报。一套中小企业CRM解决方案售价约为10000英镑，这远远低于雇用专人完成CRM自动功能的成本”。

　　由于最近对投资回报的考量越来越谨慎，微软公司甚至为其CRM产品开发了一个投资回报计算工具。Nash还说，销售过程中的其他一些关键就是说服中小企业不要为了降低价格而放弃基本的培训和顾问服务；要说服他们CRM必须与业务紧密连接，并且要得到主要的管理者和股东的支持。

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