自从2003年12月在英国发布其中级市场CRM产品：微软CRM以来，该产品已经在150家企业中得到了应用。对于一家世界顶尖软件公司来说，这样的表现看起来也就是一般，但在IngramMicro公司软件业务经理ApayObangoyway看来，该产品头一年就取得这样的成绩已经远远超过了其他CRM厂商。

　　如果微软公司的认证过程再便利一些，他们应该还能取得更好的成绩。微软产品分销商Raven计算机公司市场协作员JasonNewell说：“我们许多非常优秀的人员都没通过考核，他们不知道这是为什么”。微软公司对此做出了反应，Raven公司的技术人员通过了考试，但是他们还是没有得到信任。

　　Obangoyway说：“如果合作伙伴通过了微软CRM认证并提供售前服务，就可以按完成的授权和服务从微软拿到另外30%的提成”。

　　不过有的分销商并不看好。Concentrix公司销售经理RogerPeacock说：“MSCRM1.0发布的时候，它所提供的功能其他CRM厂商三年前就已经在销售了。微软后来又发布了1.2版本增加了一些功能，但和其他产品相比功能上还是有差距”。

　　还有一些分销商比较乐观，比如已经通过微软认证的Aspective公司。Aspective公司CRM事业部总监AnnetteGiardina说，刚发布的CRM软件功能有局限但是一旦成熟了就会扩展功能。销售部门的功能非常重要，尽管现在市场和服务还都比较弱，但是微软公司的发展蓝图对它们的加强已经有所考虑。

　　CRM与电话系统的集成

　　如果说使用CRM的目的就是管理和改进客户的互动过程，那么将CRM与公司最关键的电话系统的集成就具有非常重大的意义。如果客户的电话总能在正确的时间转给正确的人，并让客户获得正确的信息，那么客户体验就会得到极大的改进。

　　电话厂商东芝商务交流公司产品经理SimonSmith说：“CRM分销商有机会销售电话产品。电脑电话集成系统(CTI)和呼叫中心技术为CRM厂商提供了很好的商业机会”。

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