CRM系统

　　目前，在深圳地产第一集团内的招商、中海、金地、华侨城等已经采用了CRM系统，而万科正在进行CRM选型，由此可见CRM应用已经在房地产行业逐渐得到重视。

　　以客户为中心的理念已经深入人心，客户关系管理软件也逐渐进入房地产公司的需求之中。客户资源是地产公司的宝贵财富，无论是成交客户还是未成交客户，因为楼盘开发是持续的，而客户购买价值也是持续的。

　　房地产置业是一个周期比较长的购买行为，尤其是高级公寓、别墅等。而与客户购买有关的影响人、影响因素等也比较复杂，所以客户的资料管理和客户跟踪、关怀就成为房地产的重中之重。销售代表对客户接待中所搜集、观察并判断出来的客户资料、意向情况等进行分类、分析，在合适的时间合适的理由进行客户跟踪和客户关怀，是销售成交的关键。

　　置业，作为来访客户的一个商机，对机会的管理和跟踪成为地产CRM应用的重点。每个机会的跟踪情况、每个客户的意向楼盘以及成交、未成交的原因、建议等等，都由销售代表产生并维护的机会而展开，同时积累了丰富的信息，也可以通过各种途径和流程对新楼盘的开发和销售产生有益的促进。

　　客户服务的特殊性和重要性

　　从前段时期大家熟知的某家著名发展商受到众多业主的集体投诉的事件，说明客户服务是房地产公司CRM应用的重要部分，也是部分房地产公司上马CRM系统的切入点，比如说深圳中海地产上马CRM的切入点就是以客户服务为中心。

　　的确，不仅仅售后的客户服务，售中的客户服务、客户建议的循环、客户投诉的跟踪等，都是房地产发展商更好的良性的发展的关键。

　　客户是房地产的根本。谁掌握了客户，谁就掌握了市场。从项目定位、市场营销和价格策划等，无不围绕客户和客户定位来诉求，项目的客户分类越细，项目的进展就会越顺利。而以前楼盘的客户信息和意向、建议等都成为新楼盘的开发参考、销售意向。

上一篇 : 30亿元高铁市场或将掀起安防行业淘金热             下一篇 : 手动灌肠机 手动灌肠机好用吗？手动灌肠机