而成交客户即原楼盘的业主推荐的客户，成为目前地产市场中最有购买价值的意向客户。老客户满意的购买体验传递给了其它客户，它对新客户的影响力是其它营销方式和销售方式所不能比拟的。中国人最重视成功案例和用户，实实在在的经历会让客户毫不犹豫。

　　业务系统

　　虽然客户管理是地产公司的重要工作之一，但是其主营业务还是售楼和租赁等，那么其信息化建设中占重要地位的还有业务系统，大体包括项目工程管理系统、售楼系统、租赁系统、物业管理系统等。在房地产整体解决方案中，CRM只是一个基础和理念的体现，最主要的还是它的业务系统，当然这个业务系统的体现不再是那种各自为战的独立模块，而是在以客户为中心的理念下的企业应用集成。

　　房地产公司的规模的不同、定位的不同、发展战略的不同、经营范围的不同，都决定了他们的业务系统也是存在很大差异。

　　比如深圳前十位的地产公司，作为第一集团，定位在精英人士，连续推出一个或多个精品楼盘，销售额度在数十个亿，楼盘热销造成价格策划方面有很大的特殊性，比如在楼花时有一定的折扣，在开盘后高开高走，进入热销状态，只在尾盘做稍微的折扣促销调整；而第二集团的地产公司，定位在中端市场甚至更低，一个阶段内只集中精力做好一个楼盘，作为主打产品，其销售额度在数个亿，其楼盘的策划就比较丰富多彩，根据楼盘开发的不同阶段和销售进展欠款，不断的进行策划调整，一般为低开高走，再适度走低等策略。

　　由于实力的强弱和发展战略的迥异，地产公司的经营范围也有很大的差异。比如，有实力的地产公司不仅仅做住宅，还经营商铺、写字楼等的开发租赁等业务。这不仅需要雄厚的资金实力和品牌，还要求有优秀的管理和服务。这样在信息化需求中，就对租赁管理、物业管理、服务管理有极高的要求，而每个公司的文化理念、业务流程等各不相同，所以对信息系统的需求也各有千秋。

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