曾经看到过一个文案：最精彩的是提出问题，而不是回答问题。感觉很贴切，近期在整理一个房地产CRM应用的系列，所以这篇就以一个思索而开始，作为房地产CRM应用系列的引子。

　　能作到真正了解一个客户是很困难的，或者说是很难全面多角度的理解。其实，项目也是如此，前期的宣传、售前的了解、项目中的调研以及实施等不同阶段，都有不同角度的认识。其实，这些认识没有绝对的对与错，而只有相关人的角度不同、目的不同罢了。

　　做项目，其实就是在与客户一起生活一起工作，只有真正站在他们的角度上，用他们的思想去看，你才可能深入的了解到许多他自己的东西，好的不好的，有利的不利的。

　　国内房地产的发展经历了不同的阶段，不同阶段的房地产公司对信息化的需求也是不同的。从整个全国的房地产市场来看，深圳房地产是最成熟最具有竞争力的市场，所以深圳地产的信息化发展也基本代表了国内房地产的发展。深圳地产业内，信息化发展也经历了不同的需求和应用：从单一的财务系统到售楼系统、物业管理系统、租赁系统等；到整合的办公系统、电子商务网站等；再到以CRM、ERP为主的EAI系统应用。

　　财务系统鉴于财务制度的规范和深圳是金蝶本部的原因，大部分深圳地产公司采用的是金蝶财务系统，有些公司甚至采用了具有部分ERP管理功能的K3系统。

　　售楼系统在深圳占有率最高的软件系统最成熟的是明源售楼系统，目前已经推出.Net版本，纯B/S架构，基本囊括了地产售楼的大部分功能，并做了与财务系统的接口。

　　思源软件与万科地产的多名业务骨干合作一年，完成万科集团销售系统，基于Internet的全国区域的集团应用，业务系统做的极具特色。

　　具有独特功能的还有北极系统，通过与国土局的密切配合做了与国土局的接口，因为深圳的房地产合同必须在国土局备案，大部分公司通过国土局的网站进行登记，从而造成购房合同需要重复输入。而北极系统的国土局接口可以将本系统内的购房合同资料自动传递到国土局系统，可谓一大垄断特点。但是，由于地产合同的格式可能定期更新，所以这种垄断优势也未必就是长久。

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