本文略述了可以为您的公司提供竞争优势并大幅度降低成本的重要方面，例如可以帮助销售团队和渠道合作伙伴以在线和离线方式生成准确的意见书和销售报价单的解决方案。

　　当前的市场

　　企业需要保持竞争力，并且要检验不同的流程以帮助优化其资源。在过去的几十年里企业的主要关注点一直是在生产方面，以及如何利用ERP系统来优化价值链的生产环节。最近，企业关注的焦点已经转向组织的其他领域，像AMRResearch等分析机构提出了需求驱动的供应网络（DDSN）模式。

　　CRM应用软件已经用于优化销售流程、改善服务质量以及增加对客户的了解。CRM市场现已成熟，企业正在寻求如何能够真正利用CRM来优化销售流程。他们关心的一个重要领域是通过渠道合作伙伴增加销售额。订单管理系统和合作伙伴关系管理系统可以帮助企业提高其间接渠道中的销售流程及销售执行的效率。

　　作为业务流程一个实现因素，因特网技术的渗透使企业发展了高效、可扩展、多渠道的客户互动系统，这些系统减少与客户联系的总体成本，提高客户服务质量。

　　对于一些企业面临的保留客户及控制销售成本这些难题，CRM方案成为其解决方法的组成部分，但是只能解决部分问题。将来，企业在采用以下技术后将更善于应对全球市场上的激烈竞争：

　　·帮助个人提高效能，例如报价、定价、配置及报价工具

　　·增加诸如不同部门、业务合作伙伴以及客户之间的协作

　　·整合企业解决方案，例如ERP、CRM、SCM以及PLM

　　如今，CRM市场已经成熟，供应商可以提供端到端的集成式解决方案。CRM解决方案的重点是客户以及如何为所售产品的最终用户带来更多价值。从经过呼叫中心扩展到MicrosoftOffice到用于提高效率的高端机会管理和销售工具，CRM形式各异，规模不等，关键是要了解自己企业的需求，选择最佳解决方案！

　　在SMB的增长

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