权威数据调查发现：

　　企业提供5%的客户保留率可以为其提升25%-75%的收入；

　　吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；

　　20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润；

　　5%-10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升成为大客户；

　　2%-3%的由小客户转变为大客户会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长；

　　从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就象经历了很多曲折后走向大道，2005年的CRM市场却会是不同的景色。

　　竞争加剧2005CRM进入战国时代

　　在目前国内的CRM市场上，对CRM厂商而言，能够生存、坚持下来就是胜利。这个时候项目的回款比客户的满意度要重要得多。同时，由于企业用户的暂时不成熟，还不能完全体会CRM不是软件解决方案，还不能适应为服务付出更多预算的时候，CRM厂商对客户的深层次挖掘和持续价值就不能得到保证。

　　作为全球最大的ERP管理软件厂商，SAP公司在CRM高端客户方面有了长足进展，为保险业、汽车业、公益事业、电信业和公共部门等提供了CRM的行业解决方案，并在这些领域拥有了如一汽大众、上广电、高露洁公司、金东纸业、重庆市电力公司、中国电信等一批重要的客户，这一优势将会在2005年继续保持。

　　仿造ASP（租用形式），IBM与著名的CRM厂商SIBLE推出了适应客户需要的CRM产品——CRM-ON-DEMAND（CRM按需提供），而且已经有了不错的发展。

　　做为国内大型的软件厂商，用友软件、KINGDEE软件尽管CRM不是他们的主要方向，但他们在新的产品中都加入了可供客户选择的CRM模块，其在CRM的发展还是引起了业内的关注。

　　尽管微软的CRM还没有进完全进入中国市场，但是，作为微软代理的软件厂商，已经在国内做了几个典型客户，并且看到了初步的成效。其中微软的最大优势在于整合了OFFICE的很多功能，这是其他软件厂商所不具备的。微软与国内厂商在行业CRM应用强有力的合作，加快了其进入中国市场的进度。

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