面对2005年，各国内外CRM厂商除了在保持各自优势的基础上继续谋求发展外，也将会针对中国企业的具体情况，利用多年积累的市场运作经验，全面整合资源。2005年的CRM市场也将随着各路厂商完成整合的时间表，迎来混战的战国时代。

　　客户需求决定CRM向行业细化

　　在2005年CRM行业化的发展将会更加明显，这主要在于企业对于客户的要求与信息的把握不相同，行业CRM的发展更注重于对客户的深刻理解。而在一些行业，如贸易，物流行业，保健品行业，零售行业CRM的应用已经可以看到了一定的效果。

　　汽车行业汽车厂家通过CRM系统，可以了解客户对销售过程的感受，调整市场策略；还可以知道客户最期望看到的设计变动，加快进行更新换代的决策速度；更可以了解到什么问题是安全驾驶所最需要解决的，并进行持续的改进。

　　咨询行业，在给企业做咨询的同事，如何更好的把握企业需求，将会提到更高的要求上。对CRM需求体现出来。

　　房地产代理行业，由于房地产发展而产生的代理行业，对客户的把握一直是企业的命脉，在竞争激烈的今天，通过CRM的实施来把握客户已经被更多企业所重视。上海金丰易居房屋销售，易居会所研究并颁布的“易居住宅消费指数”如今成为许多业内参照的指标……

　　保险行业/金融/证券行业的发展，也进入到了自由竞争的阶段。对客户的分析，对客户需求的深层次挖掘成了这些行业CRM需求的特点，BI（商业智能），将在这些行业有长足的发展。

　　保健品行业，历来是最重视客户的行业，通过大量的广告，开宣传会议的形式，来发展客户。随着竞争的激烈对客户的详细把握将成为基础，对CRM会员管理的需求在增大。

　　从各行业对CRM的需求上来分析，各行业将根据自身的行业特性选择合适的CRM产品，而CRM厂商无论是产品还是市场策略上也都更加成熟和理性，我们有理由相信行业CRM会逐渐发展起来。

上一篇 : 面板持续涨价 液晶电视价格“水涨船高”             下一篇 : 点菜柜 点菜柜的技术性能有哪些？点菜柜的