CRM这几年炒得很热，就像热锅上的蚂蚁。自从ERP开始被企业家们津津乐道，类似CRM、SCM这样的管理系统也开始大面积的浮出水面，抢占市场缺地。就好比今天说的CRM，谁都知道如今的市场顾客就是上帝，只有把顾客服务好了企业才能有真正的立足之地。

　　可一套系统就能服务好顾客吗？企业意识不成熟、管理流程不成熟、人员素质不成熟……等等因素或多或少都存在缺陷的时候就靠一套管理系统都能解决吗？

　　从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，从2000年以来，全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就象经历了很多曲折后走向大道，2005年的CRM市场却会是不同的景色。

　　2005年1月，传说中的微软商务解决方案MBS(MicrosoftBusinessSolution)网站开通，并特别为CRM开设中文网站，让我们终于看到了微软进入中国企业管理市场的脚步。

　　而就在2004年年末，联城互动（MYCRM）CRM正式易主，人员大量离去。

　　CRM市场上，一进一出的两则新闻到底给我们了哪些启示？中国的CRM市场到底如何了？2005年的CRM市场又如何呢？繁荣与衰败都是昙花一现的过度？还是让我们来看一下CRM的发展情况。

　　从图中我们可以大致看出CRM的发展情况。保险，电信行业对这比较重视，而且得到了一定的应用。但是在其他行业中的发展仍然比较缓慢。面对中国的庞大市场，从CRM的发展中不难看出：会随着经济的发展得到长足的发展。随着经历早期客户是蒙昧期，后来是观察期，现在是选择期，CRM市场可能出现爆炸性的增长。CRM本身是很好的，发展到一定阶段，引导期已经过了，又会发展起来。

　　按CCID的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要的是中小企业的市场。这也引起了各厂商的注意。

　　管理大师彼得德鲁克认为，每个公司真正的业务是创造和留住客户。这正是CRM得以存在的根本，是经济发展的选择

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