微软在2004年闯入中国试水后2005年力推更成熟的MSCRM2.0版本，凭借与Word、Excel等类似的易操作性和傻瓜式应用，明确的中小型企业定位和策略，与国内的主流CRM厂商面对面的站立，孰生孰死？！

　　当整个市场还没有真正关注低端市场和个人市场时，国外拥有数千万用户的ACT开始进入中国市场，一句话足可以评价它与国内的低端产品的区别：麻雀虽小，五脏俱全。当一个低端产品都以做平台的起点来作，国内的CRM产品该虚心学习了。

　　如果说2004年的新鲜点，或许就是2个新兴势力。一个是关注在线SFA和商务关系网络的九帮网，一个是关注在线企业应用的月租型CRM：Xtools。都起源于在线，趋向于ASP租赁应用领域，不知道是否能够成长为一支主流？

　　国内企业应用市场

　　当企业开始理性，当CRM部署效果的不断展现，国内的企业CRM应用市场在整个2004年不温不火，该上的还在上，琢磨的还在琢磨，还有犹豫的放弃的。部署的不多，关注的增多。

　　最大的一个亮点还是Siebel，中国电信全国区域的Siebel部署按部就班的进展，无论市场份额还是项目规模等等，算是国内CRM的NO.1。

　　中小型企业的需求越来越大，国内主流CRM厂商的主要利润来源，然而当需求越来越大的时候，垂直型需求也越来越强烈，这是CRM厂商或者其咨询实施合作伙伴深入行业应用的必然。

　　来自于非商业性质的中立声音开始增多，这使2004年的CRM市场开始五彩缤纷起来。类似客户世界研究机构的全国巡回论坛，以及一些逐渐建立的行业协会更多的关注整体行业的发展，还有一部分独立顾问的推动将会更多的出现在2005年的CRM市场中。

　　出版物对CRM的热情回落是一个必然趋势，只有在这个时期的反思和创新才能够产生真正有生命力的。无论是书、杂志和报纸，以及网络媒体，甚至还有Blog，对已经在对CRM进行理性的反思，这种反思必将促进将来的飞跃。

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