一个最大的遗憾是CRM行业的人才教育。没有人才培养体系，整个行业的发展就必然受限，无论是培训，还是资格认证，还有高校教育，围绕CRM相关领域的几乎还是一个空白，虽然有一些尝试但没有成熟，随着新的一轮浪潮来临之前，人才成为必行之径。

　　2004年竞争事态

　　虽然国内企业开始逐渐接受CRM不是软件的概念，开始关注客户战略和客户流程，但是偏硬的CRM解决方案还是主流声音。期望值高，实际效果低，部署满意度就开始低迷，什么时间我们能够看到咨询先行的事态？

　　联成互动倒下的时候很多人归结为价格，回头将国内CRM产品于国外CRM产品进行详细剖解，才发现国内CRM除了产品就是价格，当产品雷同的时候就只能大打价格战。联成互动的倒下还有一个连锁反应，将国内的市场划分重新调整了一次，原来跨越中端和低端一起操作的联成互动的后果，使国内CRM厂商各自守住核心定位，反而明朗化。

　　然而，不幸的是该来的还是要来的，该面临的还是要面临。Siebel的下探中端，MSCRM闯入中端并试图分得中端偏高的份额的野心，ACT一心耕耘低端等等事态，整个国内的CRM市场又要面临高中低端的重新划分。

　　2005年的展望

　　竞争激烈。这是好事，只有这样市场的生存力才会增强，企业才会有更适合和更完善的客户关系管理。高端市场萎缩。中国企业所处的发展阶段不同，规模不同，所以高端应用市场相对萎缩，数千万的项目几乎是凤毛麟角。

　　中端市场寡断。当中端市场成为主流，横跨百万级别的大量成熟企业的需求时，厮杀更为惨烈，生存下来的只会是有数的几个寡头垄断，这其中必然还会有国产CRM厂商的身影。

　　低端市场爆发。当关系重新被定义和激活的时候，中小型企业和个人用户的需求将激发低端市场爆发，其来势使很多没有准备的丧失发展的绝好良机。实时智能分析。操作型业务系统和CRM系统积累了大量数据，却无法实时产生价值和反馈。2005年，实时分析是企业CRM应用的一个潜在热点需求。

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