移动终端。中国的手机这么火，反而CRM的移动终端应用却少的可怜，这个鸿沟相信会在2005年跨越成为现实。

　　关注流程。系统不解决一切，企业还是要踏踏实实的关注流程，关注流程的绩效考核，关注流程的人，当形成一个有效的闭环时CRM才真正融入企业。关注行业最佳实践。企业的理性更多的表现在于对行业最佳实践的关注，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。

　　个人与企业应用的融合。人是社会关系的总和，而企业是由人组成，企业的客户也是由人组成，人与人的关系，企业与企业的关系，企业与人的关系，形成一个庞大的网络，这种融合是否会形成一个崭新的天地？北京的冬天少有雪，然而今年的雪多，且大，冷气逼人，国内的CRM厂商是否已经感觉到竞争的寒气？但河山银装素裹，又是一个崭新天地，未必不是欲与天公试比高的良机！

　　蓦然回首，原来路就在脚下。

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