在这个CRM行业的多事之秋，本不愿去做什么行业综述，再去回首这一年许许多多的令人欢喜令人忧的事情，然友力邀不能却，便写下这段文字作为记录。有破有立。这是2004年国内CRM行业的真实写照。

　　在这个CRM行业的多事之秋，本不愿去做什么行业综述，再去回首这一年许许多多的令人欢喜令人忧的事情，然友力邀不能却，便写下这段文字作为记录。

　　我喜欢动荡，喜欢问题，喜欢不平静，只有在动线中人才能真正的认识自己的价值。2004年，对于中国的CRM行业而言，是一个过渡阶段，然而古往的已去，今来的将来。无论对于CRM厂商还是企业用户，过渡阶段也是一个转折点。这个转折点意味着厂商要变化才能适应市场，而企业用户也在变化，变得更加成熟和理性，或许正因为这个又促使CRM厂商继续变革来适应企业的需求。

　　站在国内CRM厂商的角度，还有一个重要的问题，就是越过2004年的前奏，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，这场逐鹿中原的厮杀将会比以往的每一年都惊心动魄，其结果必然是此起彼伏、强者生存。

　　软件厂商的走马灯

　　当国内的CRM市场还以系统和解决方案为主流的时候，就不得不关注CRM软件厂商，2004年真可谓软件厂商的走马灯。

　　金秋瑟瑟风中，国内推动CRM的先驱联成互动宣布关闭，走完了无论成败却引人注目的道路，倒下了，却有一个新的生命得以延续。

　　相对于联成互动公司，Onxy的退出却无可奈何，其中国唯一代理N22战略调整将软件事业暂时搁置造成本是国外中端市场数一数二的Onyx在中国市场黯然失色。

　　PeopleSoft，不知道是不是该称呼为“OraSoft”，还未展开中国的战略攻势，就被Oracle收购，不知道其产品会被什么样的策略整合，但是至少一点可以肯定纯正的peopleSoft的CRM套件在中国不再继续，真是未捷身先死。

　　Siebel的中国之路迎来了首位华人亚太总裁，亚太总部也来到中国，利好的消息只是战略迷雾，怎么样烧这把火是万众瞩目的。从全球Siebel的战略看，Siebel中国必将展开中高端的厮杀，在高端应用的有限性和OnDemand的水土不服的情况下，更适合中国企业的Professional版本如何布局直接影响整个中国CRM市场。

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