CRM面对的情况不同，决定着不同的CRM成功规律，有时间、地域和性质上的差别。从时间上来看，CRM成功的指导规律都是发展的，各个阶段有各个阶段的特点，规律不可能通用；从地域来讲，不同的国家和地区又都有其各自的特点，不可能照搬。我们研究CRM成功规律时，更要着眼其特点和着眼其发展，反对照抄照搬的机械论。

　　一切指导CRM实施成功的规律是要发展的，一成不变的东西是没有的。

　　什么是好的CRM，适合自己特点的就是好的CRM，什么是成功的CRM，能够解决问题的就是成功的CRM，即便是你不称它为CRM。同时我们不要忘记成功是一个阶段性的概念，今天成功不代表你可以永远成功，今天不成功不代表你今后不会成功。

　　今年7月份我的新书《中国CRM实战》就会正式在全国各地发行，这本书都是来CRM实施第一线的报告，很多报告都是首次发表，有着一定的借鉴价值。希望这本新书对于深圳房地产业实施CRM有所帮助。

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