联络中心（ContactCenter）：

　　传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音（例如电话、IVR、语速识别和声音识别），网络（例如E-mail），WEB，传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境，在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。联络中心从逻辑上是单体的，但从物理上是分散的。

　　3、技术辅助式营销（Technology-enabledMarketing,TEM）：

　　也称做营销自动化。它可以分析营销流程，并且使这个过程自动化。因为技术在经营的各个方面所扮演的角色都变得越来越重要，所以营销部门必须把技术的发展当作是战略性的迫切任务，运用信息和IT的手段使自己更加富有竞争性。TEM的最终目标是在活动、渠道和媒体间合理分配营销资源以达到收入最大化和客户关系最优化。

　　TEM包括如下组成部分：

　　数据整理（DataCleansing）：它是指用数据支持（例如整理、控制和筛选）工具来达到使数据高质量和数据一致的目的。

　　数据分析(DataAnalysis)：也称做商务智能。它包括特别问题软件、报告和分析能力软件和带数据仓库(DataWarehouse)或数据中心(DataMart)的策略决策程序软件。数据仓库是一个集合的数据库，它储存了所有的或主要的由企业不同业务系统搜集的数据。来自在线交易处理或其他来源的数据在这里有选择地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。数据中心是数据仓库的一个组成部分而且数据中心可以支持特别商业流程中独特的商务智能要求或应用要求。

　　内容管理系统（ContentManagementSystems）：营销人员也称做营销内容管理系统（MarketingContentManagement,MCM）或营销百科全书系统（MarketingEncyclopediaSystems,MES）。这套系统的应用可以使企业检查和访问营销内容。

上一篇 : 独立电商或将是电子商务的新未来             下一篇 : 板栗 “6个栗子等于1碗饭” 板栗吃多了易发