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CRM常用词汇汇总

  来源:互联网  发布时间:11-16

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  工作流程管理(WorkflowManagement):有两种工作流程管理方式1)内部和外部流程的集成。这个方法充分考虑了横跨多种应用(包括采用来自不同的软件供应商的软件)的业务流程的定义。这通常要求一个基于标准平台的商业流程开发环境。2)自动化的事件或过程----一个实现自动化工作(例如,营销活动或销售过程的自动化步骤)的工作流程方法。

  5、其它策略

  商业智能(BusinessIntelligence,BI):这个过程包括分析和挖掘结构化的、特定领域的、经常是存储在信息仓库内的信息,它使用户能够认清趋势、识别模式、获取洞察力和得出结论。BI过程包括交流发现的信息和处理变化。BI的范围包括客户、产品、服务和竞争者。

  业务流程重组(BusinessProcessRe-engineering,BPR):BPR提供商业流程和管理体系的基础分析和关键的再设计,用来实现变化和操作能力的提高。它采用目标性的、定量性的方法和工具来分析、重组和改变业务过程,包括支撑组织结构、信息系统、工作职责和执行标准。

  合作式商业(CollaborativeCommerce):C-商业是指一系列的合作式的,基于电子化的,在企业的内部员工、供应商、商业伙伴和客户之间的,在一个指定的贸易区域内的商业互动。所谓贸易区域可能是一个产业、产业细分、特定供应链或供应链细分。

  数据挖掘(DataMining):这个功能是指通过筛选存储在目录库中的大量数据来发现有用的相互关系、模式和趋势的过程。数据挖掘采用模式识别技术以及统计和数学技术。

  分销和后勤(DistributionandLogistics):这个概念涵盖了产品分销管理和仓库功能,包括零件、配件、备件和产品在两个或两个以上的地点的物理移动。这些过程包括向内和向外的运输的费率和路线,运输的记录和跟踪,运费的支付和审计,进出口的履行和单据以及运量最优化。进一步发展了的分销和后勤的概念应用了后勤模型、财务优化和第三方后勤等管理工具。

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