事后证明，这些因素对于九星CRM的成功实施确实起到了重要作用。

　　印刷业第一单

　　2003年10月10日，金蝶在深圳科技园总部进行了“九星CRM项目验收及成果推介会”。事实上，九星是金蝶的第一个印刷行业客户，同时也是一个“样板客户”。

　　据金蝶的项目经理回忆，从3月到10月的具体实施工作中，大致可以分为两个阶段：第一阶段是三个月的系统定义、管理方案的确定和硬件准备；第二阶段是试运行。

　　崔巍作为此套系统的管理员，全程参与了项目的建设。他认为：“第一阶段是基础，它对于CRM是否在九星成功实施至关重要。”

　　由于九星所处的印刷行业的特殊性，其产品与客户之间的关系是紧密对应的，既是一种印刷成品只能卖给一家客户，不可能再卖给第二家，其系统特征是“以销定产”。而金蝶的CRM产品的定位是标准产品，所以双方在刚开始的过程中，也进行多回合反复的讨论，进度实际上比原计划有所推迟，但金蝶一直与九星保持了紧密的沟通和跟进。

　　6月20日，九星举办了“CRM角色演练培训会”，系统正式进入试运行阶段，并在会议上公布了《九星CRM管理制度》及附件《九星CRM系统基础数据的录入标准》。此后，这样的培训还进行了很多次，包括针对每一个部门的小范围演练，实际操作的定时考试。

　　“一些抵触情绪总是有的。”崔巍回忆道，尤其是在系统试运行时，很多工作都是枯燥的数据录入，在员工看来，这些“额外工作”无疑加重了工作量。

　　九星市场总监汪健则认为，尽管员工有畏难情绪，但CRM系统“是管理层的需求”。因此，公司对CRM操作实行了积分制，计入公司考核。同时，客户经理如果不输入客户资料，那么这个资源就得不到公司的认可，将来即使签单，也会成为录入此客户的客户经理的业绩。

　　一些明显的改变发生了。以前，缺少统一共享的客户信息，这些信息都是客户经理单独管理，容易因为人员流动造成公司的资源损失；而且，客户资料管理不规范，信息含量少，没有成熟的客户分类方法，不能及时跟踪客户。解决了客户信息共享的问题后，业务员之间的撞单冲突明显减少。在九星的营销体系中，每个客户经理在三个月内只能跟踪20个客户，为此以前也出现过员工之间争夺客户资源的矛盾。在实施CRM之后，每个客户的开发和跟踪过程都有记录，为客户分配提供了依据。10天之内合同金额超过10万的单子都会放在系统主页上，领导层也可以方便地了解到业务动态。

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