磨合中的前行

　　至此，九星CRM为每个客户建立了规范的档案，市场、生产、客户和服务等部门之间的沟通变得顺畅，以便第一时间解决客户提出的问题。系统可以实现了解客户状态、销售状态，客户经理的工作日常安排，同时可以对客户的联系人进行分类。此外，系统可以自动生成合同，工作效率得到极大提升；对于平常很难触及到的各地区，现在可以实时的掌握各地商机情况，并对重点客户的商机进行过程监控。

　　但是经过了一年的使用之后，九星反而对软件提出了更高的要求。“我们希望原始数据能够形成两条主线，一条以客户为主，一条以产品为主。”汪健表示，这样符合我们营销客户的逻辑思维。

　　同时，在具体使用上，九星也琢磨出了自己的一些需求和特点。“譬如，统计功能还需要加强。”崔巍认为。“另外，联系人和客户伙伴的模块中数据相近，两者其实可以合并。”客户经理也对销售模型的要求越来越个性化，系统“销售漏斗”对于销售的指导意义也面临着改进。

　　金蝶方面也认为，这些情况的出现是相当正常的。“九星需要的以客户和产品为两条主线进行查询，应该是比较标准的需求，通过实施也是可以实现的。”应用实施部的罗筱影介绍说，“这说明九星通过一年多的应用，对于CRM带来的价值开始有了更为清醒的认识。”

　　在九星CRM实施的初期，金蝶参与了大部分的工作，工作目标主要是业务流程的实现和所有数据的集中系统管理。“在应用初期，由于流程应用的不完整以及数据量的原因，大部分客户对于统计以及分析的需求都表现得并不突出。”而且CRM系统重在通过分析加强营销的宏观管理和控制，不在于统计的精确。“对于客户太个性化的分析报表的需求，金蝶CRM也完全可以通过自定义的功能进行满足。”

　　对于客户更高层次的决策分析的管理要求，金蝶将会提供CRM＋BI的解决方案。

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