确实，还有很多更好的办法去实施一个CRM项目。只是因为管理上和基础设施上还存在着一些CRM实施推广的障碍（每个公司都存在这样的障碍），并不意味着你不应从正确的方向开始来运行项目。从公司自身利益出发，表1解释了许多在你开始启动一个新CRM项目之前必不可少的评价因素，它能帮助你评估公司对CRM的期望值，可以帮助你回答一些问题：是否存在一些跟不上时代的、想上CRM项目但又不能清楚其价值大小的业务部门？你的IT部门推动CRM的原因与改善客户关系有关吗？是否有清楚的标准度量成功的CRM？

　　其实，实施CRM的公司已经认识到最终所实现的工具并不是最重要的，而项目所能够达到的根本战略效果，以及工具的有效性才是最重要的。如果新的客户关系系统可以提供客户行为的新资料，但是不能被呼叫中心的服务人员看到，这显然是一个失败。

　　只有制定了成功CRM的目标，我们才会有所依据，即奋斗的方向。因此我们在CRM的规划阶段，很有必要首先来确定成功CRM的目标。

　　确定CRM的复杂性

　　各个企业应根据自身的情况和需求来确定不同的CRM项目的复杂程度。复杂性是评价实施CRM所必要的成本、资源以及开发步骤的主要度量标准。

　　我们需要为企业量身定做一个CRM系统。CRM系统部署的过程本身就是一种个性化定制的过程。

　　一个CRM管理创新的复杂性由两个标准决定：

　　1．功能的数量。如果你的CRM只是为了管理客户资料，CRM可能只有一个功能。如果它是用来自动化你的竞争管理，你可能要实施一大堆功能。

　　2．使用范围。在项目实施后，有多少部门将使用CRM系统？在一个相对较小的部门实施CRM显然要比在整个公司推行要简单的多。

　　另外，公司规模也是一个重要因素。比如，一个大型公司，可能就要致力于CRM项目的技术和基础设施，并可能熟练地应付大型公司的系统开发。而另一方面，中小型的公司没有像大型公司那样多的部门，尽管公司可以达到业务规划和供应商选择的流程化，但对一个小公司来说，确保投资往往比较难。因此，对于小型公司而言显然需要选择一些复杂性较低的CRM项目。

上一篇 : 谷歌负责人谈移动商务：本地和移动相结合             下一篇 : 摇滚烧鸡炉 五排摇滚烤鸡炉和六排摇滚烤鸡