6、个性化体验的提供，并将其制作为产品。（PersonalizetheExperience,theOffer,andtheProduct.）

　　“一一对应”的营销是一种普遍存在的概念，如果个性化应用在群体中时，它是一种不能消除基于群体影响的方法。所以也常被称为是“大众型用户定制方式”（masscustomization）或者是“大众个性化”（masspersonalization）。因此，技术解决方案必须要能量身定做，达到客户的期望和个性化要求。

　　7、创建并管理客户领导。（CreateandManagetheCustomerPortfolio.）

　　客户领导有2方面的职责：一是完成客户的收集；二是处理各种客户的体验和要求。最终，一个组织还必须优化客户领导自身，最大化每一个耽搁的客户交互。因此，技术解决方案必须为所有的收集到的资源提供必要的支持工具来维护客户效益和客户体验的平衡，保证客户对企业价值的创造。

　　8、建立管理规则和责任义务。（EstablishManagementDisciplineandAccountability.）

　　组织在遵守行业规范的范畴下，一个重要的任务就是要正确认识和处理风险。通过密切的业务策略/目标间的联系来发现风险的存在。而技术解决方案必须要一致连贯，以便确保各方的责任、义务都通过各不相同的预期和业务结构得以实现。

　　9、建立知识的学习与管理机制。（EstablishLearningandKnowledgeManagement.）

　　组织必须有能力学习和采用客户处理中出现的各种知识，这通常是把处理过置于系统化的连贯性精益求精的境地和自我学习得以实现的。因此，技术解决方案必须是以学习为目的，从而提高各个决策环节的效率和质量。

　　10、建立一个集成的价值链。（CreateanIntegratedValueChain.）

　　支持客户体验的业务的生态环境和组成要素必须要很好地融合在一起，从而建立起一种无缝的客户体验。因此，技术解决方案必须是可扩展的，使各参与方都能跨组织地参与进来。

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