同样地，销售人员需要更好的工具来管理账户，追踪机会，设立并监管销售渠道，以及组织他们的联系单。但终究还是需要销售人员和办公室人员，付出更大的人工努力。而且SFA的意图是，将账目信息直接传递给销售人员，并让他们为此负责任，最终促使他们更加有效率。

　　SFA同时在前台和后台协助那些，缺少及时销售预测的经理，努力与需求保持同步。组织需要一种方式，来确保不断更新销售数据，包括销售预测，这些数据可用来在组织上下，从工厂底层到公司高级主管，进行交流。在管理中，将SFA提高生产率的能力和提供统一信息的潜力，作为具有竞争力的武器。

　　销售人员应多花点时间来理解这种理念。老实说，一些销售人员仍需进行加深理解。可以肯定的是，他们现在可以跟踪产品库存、客户姓名和地址、组织计划及营销计划。现在销售人员拥有轻巧的新膝上型电脑，用它来与总部取得联系，使信息与公司客户机/服务器数据库保持一致。但是，销售人员应首先要信服SFA的价值，也就意味着对它对我来说有什么用的问题有一个可接受的答案。

　　有疑义的是，存在一个更大的问题：因为客户机/服务器（C/S）模式，在信息技术（IT）部的控制下的销售人员（前台）和总部客户服务器的交流是单向的。这意味着虽然销售人员可以从公司数据库获取更新的信息，但是他们不能将他们自己的必要的信息，返回到那些数据库中，以实现的信息的双向交流。因为过时的公司信息，不能反映最近的客户联系活动。毕竟，销售人员定期与客户联系，很有可能比IT部门所管理的客户数据库更知道工作的变化和办公室的转移。

　　SFA产品供应商试图自动回答销售人员一些基本的问题，当问题解答后能够帮助他们更有效地工作。销售自动化产品可以提供全部的服务，从日程支持和有关客户事件的实时提醒。不考虑供应商和产品，大多数销售自动化工具按名称分成以下一类或几类。

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