向CRM靠近

　　客户们已经明确表示他们不希望像被捕食者一样被狩猎，也不希望被管理。他们只是希望各公司能给他们带来更舒适而没有压力的生活。他们不是为了自我保护的理由而从邮寄列表中删除他们的名字，他们宁可接受为了重新配置和改良的冒犯性的生活方式管理战略，而不是只是为了和销售商之间保持联系所提供的服务。

　　现在是需要我们重塑CRM的含义了。关系的客户管理（CMR）是为客户创造一个更好的交易氛围，作为一个业务战略，CMR需要管理变化的关系，不是改变管理的方式。CMR也需要操作和业务流程上的改变，让公司能灵活面对不同客户的需求，CMR同时也涉及到每一个商业和文化的领域，涉及到人际关系和每一项技术。

　　CMR和其他活动不相关，而且CMR也没有固定格式的更新，它涉及的方面比销售数据库、广告、客户信息采集、提供新的服务的总和还要多。CMR是有关创造一个和单个顾客之间的专业而又个性化的交互方式，是直接面向客户的，所以能更好的改善客户关系。

　　CRM

　　公司是控制方

　　目的是提高公司的业务水平

　　根据交易需要寻找顾客

　　以客户群作为对象对待

　　驱使客户根据你的意愿行动

　　客户们有被狩猎的感觉

　　围绕产品实施管理措施

　　CMR

　　客户是控制方

　　交易中使客户受益

　　揣摩客户的独特需求

　　以单个客户作为对象对待

　　让客户告诉你他们想要什么

　　客户被授予了权力

　　围绕客户实施管理措施

　　更新CRM的观念

　　正是由于客户关系管理要满足商业的三个基本需要，公司的董事会对CRM的热情骤降：

　　1．根据客户的购买动机定位销售对象。

　　2．将客户信息传播于整个企业，使直接面向客户的举措更有效。

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