不同行业：金融、保险、电信、医药、IT系统集成、旅游、制造等；

　　不同规模：大型集团、中型企业、中小型企业等；

　　不同组织架构：职业经理、家族制、国营制、创业型、私营等；

　　不同发展阶段：导入期、成长期、发展期、成熟期、衰退期等；

　　不同销售模式：交易型、耗材型、项目型等；

　　不同规划：一次到位、分布实施、中心复制等；

　　不同关注点：客户资源、销售过程、客户服务、营销战略等；

　　不同形态：成长型销售、工业制造、专业服务、项目销售、推广销售、会员商贸等。

　　从以上可以看出，对于一个企业，有很多角度来认识它，所以一个评估标准也要考虑到各个角度，这就是基于实践的标准而不是高高在上的标准。

　　CRM能力成熟度模型

　　对目前CRM部署的现状，存在几个瓶颈，那就是怎样来评估CRM产品？评估CRM项目？监控CRM过程？

　　市场需要一个标准，但是一个简单的标准是不能适合这复杂的应用情况，而市场的成熟需要建立一个丰富的、全面的、科学的、可量化的、可评估的体系。我暂且称之为：CRM能力成熟度模型CRM-CMM(CapabilityMaturityModelforCRM)。

　　不同行业对CRM的需求和要求是不一样的，不同阶段的CRM应用的需求和要求也是不一样的，等等不一而足。我们不能以一个标准来简单的说这个项目是成功或者失败，说这套产品是好还是坏。有的企业基于业务规模很大，遍及全国，而管理水平较低，所以CRM项目第一阶段首先需要完成的目标是客户数据的及时有效的采集，做到这一点就意味着成功，但是这样的目标在于一些专家和其它企业而言却是失败的。

　　所以要以其体现出来的以及所处的CRM能力成熟度来评估它，比如说：一个集团应用的试点阶段，只是进行了客户资源的统一，从整体应用讲是失败的，但是就当前项目阶段讲是成功的。我们使用CRM能力成熟度模型就可以评估出其对项目目的、项目解决问题的实现程度，其在当前阶段的成熟度而不是简单的成功或失败。

上一篇 : 独立电商或将是电子商务的新未来             下一篇 : 板栗 “6个栗子等于1碗饭” 板栗吃多了易发