最后，CRM软件本身所带来的风险。CRM软件的设计会在三个方面给企业的应用带来风险：首先，软件能否完整地贯彻CRM管理思想会直接影响CRM理念与企业现状结合的完整性；其次，CRM软件在设计时若没有考虑企业未来的复杂应用，无论在保护企业前期投资方面，还是在企业能否持续应用方面都将是致命的；最后，通过分阶段实施是规避项目风险非常有效的方法，采用这种方法的前提条件是，CRM软件必须能够进行灵活的配置并具备强大的自定义功能。

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