当只剩下CRM软件的时候，企业用户在选择的时候无非就只有功能、技术和价格了。功能，对于CRM软件而言，来源于国外的成熟CRM体系，因此都差不多的功能范围，只不过细节上各有不同；技术，虽然各有差异各有所长，而且都实现了所谓先进的浏览器模式，但却不是核心问题；那么，最后一个核心的比较就是赤裸裸的价格了。

　　功能和技术都差不多的时候，都不能成为核心竞争力的时候，价格就脱颖而出。在最初报价的时候可能还是2、30万，最终报价却一落千丈到5、6万，真是“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”。CRM软件厂商抱着不作白不作，不作了也不能让竞争对手好受的态度，无奈的将价格摆在谈判桌上作为主要工具，从而恶意价格成为不可避免的现象。

　　企业用户的短视

　　只责怪CRM软件厂商是不负责任的，就如同CRM项目的失败有一部分原因是企业用户的问题。企业用户在CRM项目规划和CRM系统选型上的短视，纵容和助长了这种恶意价格竞争的现象。就企业用户的角度而言，在规划和选型上价格一个只是一个次要因素，业务实现才是主要因素。但是，鉴于很多企业的CRM系统是由IT部门主导，尤其是受很多方面的诱导，将CRM视为软件解决方案，从而导致方向偏离最终落在价格这一点上。经常有很多情况，企业用户拿着一家CRM软件厂商的最低报价(离奇的低)去压企业比较倾向的软件厂商，而这家CRM软件厂商被迫大幅度降低价格的同时，不可避免的意味着服务的压缩，从而为这个CRM项目定下了一个灰色的基调。

　　企业用户还没有更多的意识到超越软件的必要，CRM企业不是指部署了CRM系统的企业，而是指企业的战略和流程能够以客户为中心，尤其是关注有价值的客户，实现差异化对待。的确，价格可以节约一次性的购买成本，但是其带来的打击和损失的机会成本却远远超过节省的部分，甚至使整个CRM项目走向失败。

　　CRM行业的空白

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