企业可以使用其它策略来提高呼叫中心生产率。这些策略还能利用全球员工、整合设施、将业务部门外包给熟练的服务提供商、利用数码电信技术来提高服务水平。例如，使用数码录音设备能够大幅提高代理的工作效率与质量。现在市场上的录音产品能够同时捕获语音和键盘信息，使呼叫中心的质量控制人员能够区分哪些是出色的服务，哪些是存在缺陷的服务。企业今后将使用数码录音设备来捕获客户呼叫，对它们进行评估，并且保存下来，供员工培训使用。

　　RFID整合到零售业务中

　　出于安全和跟踪目的，企业将继续在RFID方面进行投资，并将开始把这项技术与CRM系统相整合。例如，制药企业可以在存货上留下标记，并将这些数据整合到CRM解决方案中。如果一批药出现了问题，这些制造商可以迅速进行追踪，并与呼叫中心和销售人员进行通信，就此问题向消费者告警。

　　Unisys英国公司的执行合伙人HowardBarrett表示，从2005年开始，企业将在CRM计划中进一步试验RFID。例如，企业将制定试点计划，评估在零售银行业中使用RFID标记如何能够帮助减少欺诈行为，并改进服务。Barrett解释说，“当客户走到柜员窗口时，系统读取他们的RFID标记，验证身份，并将客户的帐户、最近交易和建议讨论主题等详细资料传送给柜员。在零售银行业中，RFID将能达到前所未有的个性化服务水平。”

　　美国地方政府更广泛地采用CRM

　　Olyha表示：“如同私营企业实施CRM项目一般，美国地方政府也有很大的机会能获得CRM实现的好处。例如，应用开发商和系统集成商联盟正在创建全面完整的呼叫中心解决方案，帮助城市和郡政府官员更好地回应、跟踪和评定非紧急性的公众查询。这些CRM解决方案使它们能够在单个数据库中捕获重要的数据，从而消除了大量不需要信息和政府部门间不必要的推卸责任。最终结果将通过更高的操作效率，实现公众服务水平的提高和成本的降低。”

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