1995年6月，Siebel发布了自己开发的销售自动化软件。产品一鸣惊人，第一年的销售量800万美元，第二年就攀升到3920万美元。1996年，该公司上市，每股17美元，上市当天股价就翻了一翻。1997年，Siebel花费4.6亿美元以获得专门制作客户服务软件的Scopus技术,当年公司的销售额由原先的1.2亿美元迅猛的增长到2.7亿美元，1998年又攀升到了3.9亿美元。

　　二、CRM在中国

　　CRM进入中国

　　CRM在中国，最早应该追溯到互联网经济如日中天的1999年。1999年8月6日朗讯科技（中国）公司商业通讯系统部在京举办了以“营造完美电信呼叫中心”主题的研讨会，介绍了其全新的客户关系管理（CRM）解决方案，并强调指出，商业部门必须着眼于客户关系，提供独具特色的个性化服务，才能在网络经时代立于不败之地。1999年9月27日，有国内IT第一媒体之称的《计算机世界报》连载Oracle细说客户关系管理（CRM）文章。2000年3月27-4月4日Oracle公司首次在北京、上海、长沙等地举行了电子商务巡展活动。在这些会议上，Oracle公司介绍了其Internet平台产品Oracle8i和包括CRM、ERP、SCM、战略性企业管理系统（SEM）、Portal-To-Go在内的全面集成的电子商务解决方案。

　　进入2001-2002年，CRM在中国风起云涌，除了Siebel、ORACLE等国际巨头外，国内涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的TurboCRM、MyCRM、创智CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。按照产品定位从低到高的划分，中国CRM市场的有了初步的格局：

　　低端：价格10万以内，功能集中在SFA，简单易用，快速实施。

　　中端：价格在10-20万，依然表现为通用产品+少量的定制，如TurboCRM、金蝶CRM。

　　中高端：价格50-80万，功能全面，中端以标准产品+行业特性，高端以标准产品+定制开发，如用友UFCRM。

　　高端：价格80万以上，以项目定制开发运作，客户主要集中在房地产、金融行业、保险行业，以创智PowerCRM为代表。

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