二、中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。大型企业的CRM的实施是一个庞大的工程，要经过长时间调研、规划、实施和试运行，到真正完成要花上2-3年甚至更长的时间。这对成长和变化很快的中小企业来说，无疑是不可行的。而且相对于大型企业相对稳定的业务系统，中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。同时由于中小企业一般不会专门设立系统维护人员，这就要求中小企业CRM的维护工作要尽可能少。几年来，任我行CRM之所以广受中小企业用户的欢迎，和其只需一周的实施周期以及几乎零维护有着密切关系。

　　三、中小企业CRM须具有合适的性价比。针对中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，性价比合适。同时，由于大多数中小企业具有规模较小和IT预算较少的特点，那种大而全的价格高昂的CRM也决不是中小企业所能承受的。

　　CRM平民化，从简单开始

　　三年多来，在为几百家企业实施CRM的过程中，我们深刻地认识到，有效的管理一定是简单的。而中小企业实施CRM，第一步，在于管好客户“名片”，在这个过程中，把客户资料收集起来，把与客户交往的过程记录下来，可是，国内80%的企业都没有做到或做得不够好。第二步，建立流畅企业OA平台，建立工作报告制度，并管理工作日程，这是企业实施信息化管理的关键。

　　而对于一些复杂的应用，比如流程管理、销售自动化、销售分析，还很少有企业有这种管理水平和IT水平，遇到这类复杂的分析，中国人往往更相信“人脑比电脑更管用”。应用任我行CRM，做好客户资料管理、跟单记录、工作报告、工作计划、日程安排管理，这些已经足以成就一个中小企业的信息化平台了，更重要的是，这个平台提供了更有效的信息处理方法和更多的员工参与机会，使员工愿意把自己的工作在这个IT平台上开展。

　　由此看来，CRM平民化的时代已经到来了。

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