CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，它实施效果的好坏与客户信息数据库的好坏息息相关。那么，如何建立一个性能优良的CRM数据库呢？

　　近来客户关系管理（CRM）越来越得到企业的重视，也越来越被软件厂商所看好。很显然，实施CRM首先必须要建立一个客户数据库，即将客户的相关信息保存到该数据库里。如何建立一个客户数据库呢？其基本步骤与建立其它数据库没有什么两样，但具体到其中的记录信息（如收集整理）则很有讲究。本文就这个问题谈谈一些基本看法。

　　CRM要与数据仓库、SFA结合

　　首先，这涉及到CRM如何与企业现有的系统进行连接。事实上，在目前的企业中，普遍有两种做法：一是将CRM与SFA（salesforceautomation，自动销售软件）相结合；一是将CRM与数据仓库相结合。不过，对于成熟的企业而言，他们往往采用两种结合的办法，即利用SFA软件包来管理销售周期，然后将其中的数据传给决策支持数据库，作为售前及售后销售数据和长期客户数据管理。同时，他们也往往会将这些销售数据和其它数据（如外部统计、账单、市场研究数据等）相结合，从而建立丰富的客户资料库。

　　建立CRM数据库的注意事项

　　接下来我们就来谈谈具体的数据库建立要注意哪些问题。首先是数据质量。确认数据对建立CRM数据库而言相当重要。否则的话，你可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，你可能会给一个顾客发很多份相同的邮件。这是很惹人烦的一件事，企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。因此，在建立CRM数据库时，一定要确认由应用程序所生成的客户编码，要保证它的唯一性。例如，医院在建立病人数据库时，就必须保证病人只有一个病历号，即医院所有部门，如门诊、收费处、放射科等部门的应用程序都用的是同一个病历号。

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