（4）Web服务

　　Web服务已经成为一种具有吸引力的交互方式。Web服务的标准化目录和查询功能、界面说明，以及通信协议使得集成复杂性和成本的降低成为可能。我们所评估的五种技术架构都意识到支持Web服务的重要性。我们发现，E.piphany的E.6andPeopleSoft的PIA能够支持Web服务，而其余三种计划在未来要支持Web服务。以下简单介绍一下目前的状况。

　　A、E.6提供一些性能来实现Web服务。它的软件支持HTTP、XML和SOAP.WSDL，并为下层的Web应用服务器层提供UDDI支持。

　　B、Oracle的EBS11i目前没有实现正式的Web服务，因为EBS并没有能通过所有的Web服务标准来展示功能。但是，Oracle已经开始努力通过XML/SOAP服务来增强EBSPL/SQL功能的实用性。XML/SOAP服务目前主要用于PL/SQL软件包的实施中。以后，Oracle将实施WSDL和UDDI标准用于这些服务中，从而使得这些服务成为真正的Web服务。

　　C、PeopleSoft的PIA能够实现Web服务功能。并且Web服务可用于所有发布的集成组分的界面中。它支持XML、HTTP和SOAP。在BEAWebLogicWeb服务环境下，WSDL和UDDI将能够获得支持。

　　D、在目前发布的版本来看，mySAP.com还没有实现Web服务。但是SAP计划把所有的BAPIs转为Web服务。这些界面已经执行XML；SAP应用服务器支持必要的通信协议：HTTP、SOAP和一个称之为CRM中间件的组分。在SAP应用服务器Web服务环境下，WSDL和UDDI将能够获得支持。

　　E、Siebel7目前也不支持Web服务。但是Siebel正计划快速实现对Web服务支持。Siebel7.5计划实现Web服务。公司没有公开有关实施Web服务的详情。但是我们了解到，Siebel7.5中实现的Web服务并不是基于J2EE来部署的。据我们所知，Siebel将继续它的专有技术架构和结构。

　　（五）客户化

　　显然，所有的CRM应用软件都可以实现定制化。事实上，所有的运营型应用软件定制化多少都会反映公司业务流程和信息结构的特征和细微差异。

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