与其他软件相比，OracleE-BusinessSuite11i在应用服务器上有很大的不同。各种软件的数据库方面的差异性表现在：软件访问和共享外部数据的能力存在很大的不同。E.piphanyE.6和Siebel7在访问外部数据的能力方面显著强于其他软件。而且企业可以通过配置不同的选项来确定外部的数据源。这是一种比较灵活的方式。

　　“组织”比较结果排名

　　根据上面所描述的差异性，以及其他一些因素，我们根据“组织”这个要素将厂商排名如下：

　　①E.piphanyE.6和Siebel7.E.piphanyE.6和Siebel7拥有最好的组织。在各种类型的客户端拥有统一的用户界面。

　　②PeopleSoftInternetArchitecture和mySAPCRM3.0.这两种技术架构在客户端都缺乏统一的用户界面。相对E.piphanyE.6和Siebel7而言，存在一定的劣势。

　　③OracleE-BusinessSuite11i.拥有统一的用户界面的优势，但是它只兼容OracleForms技术，并且它需要使用Java和PL/SQL，导致了产品的“组织”相对比较复杂。

　　（三）基础结构

　　基础结构用来为多个用户和共享的资源系统（例如CRM应用系统）提供系统级、独立应用的中间层服务。服务包括基本的请求处理、队列排序、流程管理、记忆管理、数据库管理和事务管理等。所有服务都需要CRM和其他应用软件的正确运作来实现。

　　Portals是近来在基础结构中开发的一种形式。Portals用来提供附加的应用服务器，用户通过这种应用服务器可以访问更大范围的应用软件和数据。这对于CRM系统而言是一个很重要的优势，因为用户可以在某一个环境下，访问多个CRM应用系统，看到多种报表，或者在不同维度上来检查企业的业绩。Portals在用户界面层级上提供应用系统和数据的集成。所有的CRM套件供应商和电子商务供应商都会提供基于用户界面的Portals。

　　“基础结构”比较结果排名

　　在基础结构方面，这五家软件厂商存在很大的差异性。差异性并不是表现在基础结构所提供的服务上，而是表现在基础结构自身被执行的方式上。执行方式的不同是由于让传统的技术适应Web而造成的。

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