而适应的方法存在很大的不同，并且都是基于特定的技术。E.piphanyE.6是最新的技术架构，它的传统技术最早只能追溯到20世纪90年代末期，而Siebel7追溯到20世纪90年代早期；OracleE-BusinessSuite11i和PeopleSoftInternetarchitecture所用的传统技术都可追溯到20世纪80年代末期；mySAP可追溯到20世纪70年代中期。另外，由于专有技术的不同特征导致了一些差异性。因为这种技术差别非常大，因此我们不能以对比“环境”和“组织”的方式来对比“基础结构”。我们将独立讨论每一种CRM产品的基础结构。以下是我们研究的排名结果，以及相应的详细解释。

　　①E.piphanyE.6

　　E.piphanyE.6在“基础结构”方面排在第一位。E.piphany在E.6的技术架构上投入了大量的研发资金，以集成不同的内部开发的应用软件，并确保在Java技术上部署软件，然后在J2EE基础结构上配置它们。这种基础结构不带有任何专有的成分，并且没有使用传统的技术。E.6是我们所评估的五种产品中具有最清晰的基础结构。

　　E.piphanyE.6在一个标准的J2EEWeb应用服务器（或者是BEAWebLogic产品，或者是IBMWebSphere产品）上部署。该技术架构没有客户端基础结构，也没有一个Portals。但是我们可以通过任何支持JavaServerPages、E.6客户端结构的Portals访问E.6应用软件。

　　在E.6中的数据访问是通过一个基于元数据的企业信息目标（BIOs）抽象层来实现。BIOs用来实现对多种类型的多种数据源的管理。而能够集成多种类型的多种数据源是一个非常重要的优势。集成通过元数据可以非常容易而灵活地实现。

　　②PeopleSoftInternetArchitecture

　　PeopleSoftInternetArchitecture(PIA)基础结构可以很好的兼容PeopleSoft的技术。这是一个源于BEA系统的商业基础结构，它包括面向Internet的PeopleSoft的C/C++应用技术。一个J2EEWeb应用服务器为PeopleSoft8基础结构提供了处理表示层的能力。PeopleSoft8应用系统的传统技术和C/C++程序逻辑都是在BEATuxedo上部署。

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