然而，包括SalesForce.com在内的在线CRM系统正在中小企业市场突飞猛进，并且已经威胁到Siebel等数家大型供应商的市场基石，因为全球500强中的几十家企业已经选择SalesForce.com并部署于全球的分支机构。Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.com与SalesForce.com竞争在线CRM这一\"软件即服务\"的市场。SalesForce.com成功的\"NoSoftware\"营销战略已经在短短几年取得惊人业绩，全球拥有11,000家客户并维持快速增长。随着CRM市场竞争的白热化，包括SugarCRM、CompiereERP&CRM等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给Onyx、Pivotal等中端市场的领导者迎头一击。SugarCRM提供了开放源码的CRM产品，Compiere则提供了开放源码的集成型ERP+CRM系统，它们的成熟度由于开放社区大量开发人员的群策群力而取得了长足的进步。SugarCRM的客户数量在产品面世的6个月中，即获得了100个以上的部署站点。CompiereERP&CRM的下载量更是已经突破750,000次，据不完全统计，全球中小企业的Compiere部署站点已经超过4,000家。

　　在2005年，Siebel的营收可能维持当前的水平，但利润率可能出现一定下降，尤其是CRMOnDemand.com这一被动应战策略的产物导致销售单价大幅下跌。PeopleSoft、SAP和Oracle的市场份额可能持续不变，一方面市场总量仍然在中速增长，另一方面来自中端厂商的竞争使得它们的CRM营收与利润增长幅度与Siebel相似。SalesForce.com可能将继续保持快速的增长势头，它的产品线均易于部署、定制富于弹性且全球化，在欧洲、亚太地区可能对本地厂商形成较大压力。开放源码方面，SugarCRM软件在全球化支持方面还有一段路要走；CompiereERP&CRM的竞争优势在于企业使用可定制的CRM功能后能够方便地升级至完整的ERP+CRM系统，无需数据迁移，以很低的成本获得中端ERP和CRM级别的功能特性。

　　在未来几年中，在线租赁的CRM系统对传统CRM软件带来的冲击无疑是最引人注目的。SalesForce.com是否能够在中端市场击败Siebel的CRMOnDemand.com，取决于Siebel能否调整自己在中小企业IT决策者心目中的高端定位。另一个变化则是开放源码的ERP与CRM解决方案日趋成熟，SugarCRM可能在低端CRM市场夺取少量市场份额，CompiereERP&CRM解决方案则将以其成熟且免费的杀手锏在中端ERP与CRM市场继续增长。

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