优点：快餐型软件简单实用，无论从费用、实施时间来说都很有优势。俗话说，有总比没有好，IT技术发展到今天，很多小应用都是价廉物美，它所产生的作用比起它的费用可谓不值一提。其实，能够将客户、联系人的资料进行有效管理和及时更新是一件非常有价值的事，想想有多少人每天花多少时间浪费在寻找客户的资料上就可以很好地理解这种投入产出了。由于这些小企业所涉及业务的广度和深度都有限，大企业CRM应用实施所特有的流程、数据以及应用的整合都可以加以避免。

　　缺点：功能比较单一，客户化能力较低，业务范围窄，为企业今后的业务需求变化带来整合困难，只能作为短期的“先用用看”的CRM技术策略。企业发展到一定阶段，需要对CRM实践技术资源全面评估时，这些软件基本上要被抛弃。

　　适合企业：小企业，更准确地说是在今后几年以内不会出现超常发展壮大的小型企业；或者信息化程度低，目前对CRM全面业务功能的自动化要求不高的企业。

　　饮茶型

　　饮茶型软件品种丰富，可以说基本涵盖了CRM各个领域的业务功能。此类软件在功能设计上采用可以叠加的模块方式，即保持了模块之间的相互独立，又提供了便利的整合界面，可以认为是最好的一种，因为它符合了企业循序渐进，一步一步来的CRM实践原则。

　　一般说来，企业大到一定程度，其销售、服务和营销功能也就较为充分，且部门之间相对独立，部门之间的流程断点需要通过技术加以弥补。这种企业对CRM软件功能的要求较广，虽然有轻重缓急，但在整个企业范围内全面建立CRM软件的技术框架是迟早的事。这时采用饮茶型软件，在功能选择，量身定制，后备开发以及技术支持能力方面都为企业在不同阶段的需求提供了保障。当然，企业如何选择第一道菜大有文章可做，你可从呼叫中心开始，也可以从SFA(销售自动化)开始，正确地诊断出技术瓶颈是一个关键。在这个诊断过程中，充分进行企业内部和外部市场调查必不可少，既要考虑近期产出以及系统用户的接受能力，也要考虑将来的配套整合方便。

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