优点：阶段性实施策略降低了项目风险，可以同企业CRM文化的改善适当同步，以满足企业不同时期的需求变化。另外，这种方式可以使已有的投资得到必要保护，投资回报率也比较容易获得和计算。

　　缺点：每次模块的添加都会不同程度地“折磨”企业，这些小项目虽然不大，但也会给正常工作增加不少额外负担。从软件供应商的角度，企业实际上是在寻找一个长期的合作伙伴，两者之间的良好关系能否长久取决于双方的互动是否协调一致。如果将来企业的业务需求无法得到充分满足，两者将会产生类似于“不协调婚姻”那样的心理阵痛和摩擦，进而导致骑虎难下的困境。因此这种方式提高了软件供应商选择的风险。

　　适合企业：动态积极型企业，具有良好的改革型企业文化，员工对变化没有很强的抵抗心理。企业领导充分重视“持续改进”的管理模式。

　　大餐型

　　目前，CRM业界基本上不太赞成那种一榔头CRM软件实施的方式。早期的一次性方案过于注重软件的作用，没有充分考虑企业文化、流程这些“软条件”的重要性，因而“CRM项目”的失败率较高。从软件的角度来看，这些软件功能之间内部整合较为完善，功能丰富但不很独立。这种软件的特性就是在短期内可以建立企业CRM的技术框架，如果分步叠加，由于软件价格、功能以及实施过程上没有适度细分，导致费用增大。

　　优点：企业只需要“大痛苦”一次，“强制性”对企业进行转型，避免了日后诸多的小阵痛，一步到位。

　　缺点：一次性投入大，决策难度大，项目周期长，一次性风险大，很有可能导致日后消化不良，甚至“窒息而死”。另外，企业自身经营环境变化以及软件供应商的变化所带来的分险都比饮茶型大得多。

　　适合企业：倾向于“独裁”型企业，员工具有自上而下的执行性企业文化。最关键的是这个企业的老板必须真正了解CRM的实质，他本身最好是一个CRM专家，否则决策性错误很可能无法拯救。另一方面，如果企业长期亏损，或者已经到了积重难返、病入膏肓的程度，由于机会成本较小，也可以考虑这种“一步到位，放手一搏”的CRM转型方式。

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