以上三种软件选择方式各有优劣，企业大小、强弱、灵活性以及行业特性都是重要的衡量因素。在大多数情况下，建议企业采用饮茶型软件实施方式，可以有效地将项目实施风险进行分割，是一种比较稳妥的CRM实践技术资源改善策略。另外，由于CRM软件针对的是一个“流程相对不定”的业务领域，每个企业的销售、服务和营销都有很大的不同，因此，在选择CRM软件时，不管是饮茶型还是大餐型都必须考虑软件的客户化配置能力，有些软件供应商有专门的流程设计/管理工具，可以“软配置”流程以应对企业的流程变化，这些工具刚开始时不觉得特别需要(因为项目期间项目组已经为企业按需定制)，但项目一结束，有无灵活的管理和配置工具就成为企业能否“适应”环境变化的重要条件。如果每次小变化都要触发一大笔开发费用，将会给企业带来很大的预算外负担，进而导致企业和供应商之间的不良摩擦。

　　总之，CRM软件的选择首先得明白CRM软件的定义和应用范围。我们必须强调，企业从事CRM实践同CRM软件并不直接相关。企业CRM实践是一个终生过程，在某个阶段，CRM实践的活动可能是对服务和技术人员的培训，也可能是某个业务流程的改进，在技术资源优化上可能是ERP应用、企业门户应用等等。企业必须将各种计算机应用看成是优化CRM实践技术资源的一种途经，只有这样，企业的CRM实践努力才不至于局限于某个名词框框，从而为冲破不同时期企业的能力约束(ConstraintofCapacity)瓶颈提供一个先决条件。

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