综合所有不同客户交互的作用，总的效果是可见的，而且是可以测量的。控制群体应当得到细心的管理，因此每一个关系可以得到始终如一的管理。客户的体验能够得到迅速提升。

　　第四个神话：crm只能被看作是一种长期的创新

　　为什么crm的内部拥护者承认作用的发挥正处于酝酿之中？很少有企业战略在企业实现收益之前能够容许时间的过分花费。具有讽刺意味的是，在无缝接触的道路上它往往是很有必要的，这通过限制一个单独产品的活动或者客户生命周期的不同阶段来实现。

　　早期为了说服怀疑论者，便向他们说明单个活动的效用；并且当出现最看好的战略时，基金往往被投入到crm活动的其他领域。这种表面上分离的方法需要进一步的管理和评估。

　　第五个神话：crm是独立于品牌的crm

　　消费者有时纯粹注重提供crm软件的供应商品牌。其实那些没有能够实现承诺的企业将具有很大的风险。许多在成熟市场上的企业采用个性化和“客户隐私”来作为它们承诺的主要部分。客户的体验是开发一个可信品牌的关键。

　　第六个神话：crm=客户关系管理（而不仅仅只是市场营销）

　　大家认为，营销相当重要，它不能认为仅是市场部的职责。客户关系营销往往容易错在这一点，并且容易与其他部门孤立。在高级总经理的积极支持下，必须让董事会中各个职责的成员具有均等的参与机会。

　　而且员工应当受到“以客户为中心”理念和信息价值的培训。文化不能单独进行变革，否则拥有最好思想并不一定具有奉献策略的机会。

　　很少有神话或复杂性来证明巨大的前台花费或推迟采用一个crm哲学是正当的。神话其实是一种随时间变化的概念，也许很多理念、方法在认识、理解之前可能是带有神秘性的色彩，一旦被人们所熟知后，以前的神话也就无所谓神话。希望上面的crm神话将不再存在，这些能成为路人皆知的常识。

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