crm的失败率是如此的高，于是圈内圈外勇于创新的人士都在寻求着crm领域的神话，追逐着crm奇迹的出现。

　　也许每一个人对crm主题的看法和判断都具有两面性。以下将分析延迟成功crm启动和实施的推进的整体crm哲学。

　　第一个神话：crm决不仅仅是一个技术性系统

　　如果crm被单独交给it部来处理，它的范围绝对不会上升到企业级的层次。crm必须被当作一种交叉性企业哲学，是技术、流程、战略和文化的交集。简单的“即插即用”发挥不了作用，我们应当需要把握所有功能的核心，以实现客户行为收益和底线业绩。

　　如果完全把crm当作一种技术性功能（更糟糕的是，软件供应商往往引诱你喝下他的“迷昏汤”），最好的活动执行将必然会受到限制，而且很有可能误导我们使用新的功能强大的it工具箱。

　　第二个神话：crm在实施之前需要深度客户数据

　　crm根据营销的定义也有一个简单的定义，“在恰当的地点、恰当的时间将恰当的产品销售给恰当的人……这样既满足了客户需要，又获取了企业利润”。当我们进入信息时代时，企业的一些基本原则仍然是要坚持不变的；但是机会还是不一样的，显然在响应客户之前理解客户的历史行为具有明显的优势。

　　或许“一对一”关系的理念的出现让大规模营销的组织感到恐慌。不久，药品将能够匹配于引起疾病的dna缺陷；但是对于银行业的客户关系而且存在的差距都相当大，就更何况其他行业。对于银行而言，或许根据所存在的产品以及他们是否使用分行、电话或网站来认识客户是一个更现实的出发点。

　　最低层次的个性化能够根据销售和服务人员的知识和经验状况来加以应用。成熟的下一步当然需要一定程度的自动化，但是关系在没有数据库和竞争管理系统之前已经被成功的建立。

　　第三个神话：crm是难以评估的

　　以crm名义实施的活动能够得到评估，这不是宏观企业业绩层次的总经理的平衡积分卡上，而是一种很特别的东西。crm活动可以确保客户交互以某种方法得到定制，可以被独立开，并得到评估。每一个特定活动的效果能够与样本群体加以比较。

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