――企业要有保持前进的动力

　　一个成功CRM团队的最显著的特点在于：项目后期阶段仍然对CRM保持足够高度重视。许多CRM团队发现：在最初实施的基础上能够实现对CRM的持续支持则是一种挑战。此时外部合作联盟可以为核心团队提供必要的帮助。合作联盟能够为团队提供补充的资源和新鲜的活力，来推动难度很大的项目的实施。

　　正确组建的外部团队应当能够发挥公司的组织专长，资深的内部和外部专家能够提供技能专长；并且能够在专家经验的基础上让额外的资源重新发挥作用。

　　构建成功的CRM团队，可以将项目的成功转化为有利润价值的客户关系的持续建立。

　　二、以客户为基础的企业成功之七大特征

　　1、公司非常注重向客户传递价值。这意味着提升客户体验，提高客户满意度以及更加关注客户的反馈和态度。而且公司会为了向客户传达更多的价值而不断地调整和改变自己。不仅如此，公司还可能会有一个或者更多的客户顾问部门来收集真实的数据和建议。与此同时，它也很可能通过质量改进措施来更清晰地洞察客户。

　　2、公司会更加重视长期的商业效益。他们不会急功近利地让每个季度的业绩妨碍其商业投资的原则和内在的运行制度。当一个全面的CRM体系被公司的执行管理人员所接受和运用，他们会清楚地知道，转变不会在一夜之间发生。

　　3、以客户为基础的项目是由企业高级执行层所发起的。公司将会指定一个足以承担责任的项目经理，负责执行整个计划。而且以客为基础的项目也不会是公司以这种方式进行流程改变的第一步。

　　4、公司通过内、外部对执行计划的交流来更深入地确认和委托此项目在公司的实施。随着工作进度向前发展，报告和一个用来展示成果的媒介无疑对整个项目的建立和持续的动力都会起到至关重要的作用。

　　5、公司并不惧怕打破常规，勇于使用一套全新的方法来评估新增的流程和项目的成功性。它甚至可能使用“借记平衡卡”或者其他的一些工具明确地给非财政目标设定优先权。

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