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企业变革与实施CRM的“人”的因素

  来源:互联网  发布时间:02-23

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  1、在项目负责人的支持下,项目经理必须能够在最高层管理中加强密切的关系和沟通渠道;

  2、如果可能,项目经理与软件供应商必须有同样高效和紧密的沟通;

  3、通过运用组织、革新管理或了解重组与项目实施的战略咨询顾问,有助于培养经理的积极态度;

  4、必须清晰的定义实施中所批准的角色和职责;

  5、最高层领导应该参与一些短小而高效的会议,它们和项目过程、状态和公开条款有关;

  在项目的自始而终,双方的项目负责人都必须密切关注公司最高层领导的参与。在国内实施的环境是:老总坚决的事情,几乎不需要太多的动员,员工自然会随风而动;而老总没有重视或者没有明确表态的事情,在项目过程中阻力就比较大。这也算是处于粗放型管理的中国企业的特色吧。

  项目组织问题

  项目小组可能由不同公司的人员组成,包括咨询顾问、技术支持、硬件专家、最终客户的IT人员、最终用户,或许还包括BPR专家、战略咨询顾问等。

  如果没有明确规定的角色和职责,即使用最好的过程和工具也不能带来成功的项目。对于每个项目阶段和每个可交付产品,最终用户(如核心最终用户、临时最终用户和间接受项目影响的最终用户)、IS组织中各种各样的领域(如操作、帮助或安全性),以及任何对项目很关键或者受项目影响很大的人员,都必须清晰的理解自己的角色。

  明确规定角色与职责成为成功掌握应用过程的关键。

  企业人员数目和实际管理组织取决于公司的规模和预算,以及系统作为战略经营应用所具备的规模、范围和复杂性。

  取决于项目的复杂性和规模,某些角色可以进一步细分,虽然一些角色往往是由一个人或组织所承担。组织中的每个人或角色必须考虑的最重要的事是经营和任务。没有企业会投资一个新系统,而不想从中获得收益。

  任何情况下,项目管理组都应该设计全面的指南,如管理手册和操作手册,使任何人都可以理解手册并最终可能会替代或帮助此小组。

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